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[判断题]
外呼营销模组升档任务时，若客户表示语音不够用，可建议客户拨打客户办理2元包钟语音叠加包（）
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第3题
外呼山东低端老飞享18升38减10档项目搭载免费体验三个月天气预报营销，客户同意办理模组后进行语音认证，又推荐免费体验天气预报，客户也同意办理，但因天气预报属于免费业务，无需再进行语音认证就可以提交同意办理模组升档和天气预报问卷（）
第4题
外呼模组升档任务为客户介绍升级后套餐费时需要注意（）
A.通过系统仔细查询语音模组资费档次
B.区分优惠减免和赠费抵扣范围，如亲情网、集团V网、宽带等优惠减免和赠费不能算在内
C.如果客户有副卡，副卡功能费不能计算在内
第5题
外呼模组升档套餐型任务的注意事项（）
A.需告知客户原套餐资费、原套餐流量、短期赠送流量
B.客户原套餐有提速降费扩容流量包，需提醒客户此流量包会取消
C.区分清楚客户的语音包8元.18元、28元
D.客户问升级后每月消费就是**元答复口径：升级后您每月套餐费是**元，如果您还有额外开通的收费业务，不包含在内的。如：彩铃、手机报等
第11题
客户账期为21日，在9月19日外呼模组升档任务时，线上办理未成功，点击问卷进行线下办理，此时可告知客户业务会在3个工作日内办理，具体是否办理成功是以业务办理短信为准，若客户强烈要求9月21日生效，此时可以给山东在线受理部门发送紧急报备，同时建议客户可关注办理短信，若办理不成功会给客户下发业务受理失败短信（）
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