存量支撑工作重点,以下哪一项是错误的()
A.针对包区的拆机挽留情况进行通报并重点督促落后分支局
B.听取不少于2次录音外呼,总结优秀分享,对有问题要进行纠偏
C.完成厅店驻店不少于2个厅店,搜集优秀案例和问题纠偏
D.安排渠道经理进行炒机炒店开展
A.针对包区的拆机挽留情况进行通报并重点督促落后分支局
B.听取不少于2次录音外呼,总结优秀分享,对有问题要进行纠偏
C.完成厅店驻店不少于2个厅店,搜集优秀案例和问题纠偏
D.安排渠道经理进行炒机炒店开展
第1题
A.防线一(客服)拦截挽留不成功指引至防线二(存量)
B.防线二(存量)拦截挽留不成功指引至防线三(营业)
C.防线三(存量)拦截挽留不成功录入一张工单至(客服)
D.防线三(客服)三次挽留不成功指引至防线三(营业)
E.防线三(营业)拦截挽留不成功可操作解除让用户携出
第3题
A.存量酬金=存量收入提成*KPI+规定动作酬金
B.存量规定动作包含:0账龄欠费催收、3-30天预警、主动拆机、流失预警
C.存量规定动作包含:存量提质、单升融、外呼接触
D.存量酬金较网格2.0大幅度提升
第9题
A.退换货条件说明,提供退货地址,退货温馨提醒,告知拆包验收后才能退款,引导下次回购
B.退换货条件说明,了解退货原因,发退货地址,温馨提醒,告知拆包验收后会退款,引导下次回购
C.退换货条件说明,了解退货原因,退货挽留,挽留不成功,提供退货地址,退货温馨提醒,告知拆包后会退款,引导下次回购
D.退换货条件说明,退货挽留,挽留不成功,提供退回地址,退货温馨提醒,告知拆包后会退款,引导下次回购
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