企业通过与客户沟通，可以把企业的产品或服务的信息传递给客户等，也能主动向客户征求意见和建议，理解他们的期望，加强与用户之间的情感交流。（)

A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

B.企业应该对所有客户“一视同仁”

C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务

D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务

A.了解客户需求，并为他们提供服务

B.给他们提供建议

C.参与跨职能的团队

D.为它们提供与企业供应商沟通的渠道

A.企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户

B.如何与顾客有效地交流

C.竞争者提供的产品是什么

D.如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客

A.游离客户

B.潜在客户

C.忠诚客户

A.客户收入信息

B.客户忠诚度

C.客户所在地

D.客户联方式

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户保留度

D.客户信任度

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户开发

D.客户维护