以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是： （)

A.识别企业最有价值的客户是谁，并考虑以适当的途径去吸引他们，而不是采用无差别策略对待每一个客户

B.为客户提供满意服务，维持和提升客户的忠诚度

C.了解客户的需求，并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求

D.建立有关老客户，新客户，潜在客户的档案

A.客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面

B.由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务

C.同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异

D.客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

A.金牌级客户

B.银牌级客户

C.铜牌级客户

D.标准级客户

A.客户服务

B.服务健康检查

C.支持论坛

D.白手套箱布线

A.普遍服务

B.个性化服务

C.特殊服务

D.真情服务

A.做提供一条龙服务的个人助理，在每次提供服务的过程中获得销售的机会，

B.始终相信“客户是对的”，不说“不”，要能马上叫出他们的名字，

C.随时候命，提供客户想要的方案，充当一个忠实可靠的好人，

D.把客户作为生意拍挡，提供的建议要实用。

A.美誉度

B.满意度

C.知名度

D.忠诚度

A.远程银行客户经营是通过网络、多媒体等平台为客户提供远程综合金融服务的创新服务模式

B.顺应客户行为线上化和信息化社会的发展趋势，聚焦客户需求、客户体验和客户价值创造

C.远程银行客户经营遵循客户全生命周期，以批量化、集约化、智能化、数字化为内核

D.为客户提供专业、安全、触手可及的服务体验

A.服务

B.尊重

C.欺骗

D.以上都不是

A.单一客户

B.临界客户

C.到期客户

D.高端客户

E.家庭银行