题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

邮件在线客服主要处理流程有哪些？（）

A．每个工作日接收网络金融部通过邮件自动发送的客户问题及客户信息，根据客户问题进行外呼联系处理，对于外呼无法联系的客户通过客户邮箱回复告知客户尽量选择信用卡对外公示的联系方式联系以及公示的业务办理渠道进行业务办理

B．对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理

C．对每日处理业务进行台账登记

D．外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查

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第1题

互动e站在线客服主要处理流程有哪些？（）

A.每个工作日登录互动驿站，以管理员（版主）角色对信用卡板块的帖子、收到的私信进行回复，建议客户以私信提供联系方式。如在线无法解决，通过外呼联系客户

B.对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理

C.对每日处理业务进行台账登记。（如碰到无效内容，即不涉及到我行业务，如：广告推销、电影宣传等，可不予处理，登记相应台账即可

D.外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查

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第2题

邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议。对每日处理业务进行台账登记（）

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第3题

邮件客服受理的业务范围不包括（）

A.客户账务信息

B.客户业务咨询

C.客户投诉

D.客户表扬

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客服人员对未能立即答复且需要转办的客户问题，在内传递，启动相应的服务流程处理（）

A.当天

B.1个工作日

C.2个工作日

D.规定时限

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第5题

FAQ的作用是（）

A.自动回答客户的邮件

B.自动回答客户的问

C.回答客户的常见问题

D.回答客户的所有问题

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第6题

网络销售中，信息真实准确的应续保客户，短信/邮件单次发送成功率不低于（）%

A.80

B.85

C.90

D.95

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第7题

以下关于电子邮件系统特点的描述中，错误的是？

A.电子邮件系统由邮件服务器与邮件客户两个部分组成

B.邮件服务器包括SMTP服务器、POP3服务器或IMAP服务器，以及邮箱

C.邮件客户包括SMTP代理、POP3代理，以及用户接口程序

D.IMAP 用于发送和接收多媒体邮件的协议

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第8题

以下哪些是中国邮政储蓄银行客户投诉的渠道管理部门（)。

A.法律事务部

B.个人金融部

C.网络金融部(95580客服中心)

D.办公室

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第9题

淘宝客服是通过（)方式跟客户交流的。

A.通过QQ与客户交流促成交易

B.通过邮件的方式与客户交流促成交易

C.通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易

D.通过MSN与客户交流促成交

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第10题

微博在线客服是指通过本行信用卡官方微博，登记、处理客户以评论、私信等方式反映的问题或事件。主要处理流程错误的是？（）

A.使用用户名、密码登陆微博，对客户问题进行回答，如在线无法解决客户，建议以私信提供联系方式，通过外呼联系客户。

B.信用卡微博（用户名：中国农业银行信用卡中心）私信中出现中国农业银行对话内容，需登陆总行微博（用户名：中国农业银行信用卡中心），点击未关注人或私信对于其内容进行回复

C.对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理

D.外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留

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