连锁企业会制定一系列的服务相关规定来规范门店的顾客服务，它是衡量企业服务水平的一项重要内容。（)

如果顾客感知的服务水平落在适当区域的下方，那么顾客就会感到难以接受，会导致顾客更换服务企业。（)

连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。（)

连锁企业服务活动涉及最重要的对象是客户，客户是连锁企业服务活动的中心（）

通过实施连锁企业客户服务程序化，把所有的连锁企业客户服务业务都程序化，员工要处理什么业务、提供某一种服务、解决突发的问题，都需要按照各类业务作业规范、服务程序去操作。（)

门店是连锁企业经营管理的核心。（)

制定有效的措施和程序，加强对促销人员的培训，是连锁企业门店促销的首要问题。（)

《电信服务规范》的制定有利于政府监管，有利于企业自律，有利于社会监督。（)

物业服务企业内部的管理制度由物业服务企业自行制定，无需听取业主委员会的意见，因为这样会影响到服务效果。（)

处理好投诉是提高连锁企业服务水平的重要环节（）

连锁企业通过服务品牌向客户传递诸如属性、功能、名称、标志、服务、历史、信誉、文化、价值等信息，这些信息构成连锁企业服务品牌影响的基础（)