题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在倾听用户投诉的过程中常犯的错误有哪些（)。
A.假装倾听
B.缺乏反馈
C.主观性倾听
D.预设立场
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A.空间隔离
B.心理暗示
C.倾听反馈
D.换位思考
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第9题
幼儿园谈话活动中教师应帮助幼儿建立的倾听能力是（)。
A.A.有意识倾听与无意识倾听能力
B.B.有意识倾听与辨析性倾听能力
C.C.适时性倾听与理解性倾听能力
D.D.有意识倾听、辨析性倾听与理解性倾听能力
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