客户关系管理不包括（)。

A.收集客户信息

B.了解客户需求

C.生产好的产品

D.建立并保持客户忠诚度

A.客户管理

B.客户关系建立

C.客户分析

D.客户开发

A.客户价值判断

B.客户需求的分析

C.客户关系管理

D.客户投诉处理

A.客户关系管理

B.客户产品管理

C.客户资产管理

D.客户维护管理

A.以产品吸引客户

B.满足客户的任何要求

C.以创新拓展客户

D.以服务维护客户关系

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

A.通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的

B.最终实现企业利润增长的目标

C.它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计

D.是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

A.公共关系管理

B.客户需求管理

C.客户关系管理

D.错峰管理

A.A类客户

B.B类客户

C.C类客户

D.D类客户