题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
安检设备故障值机岗第一时间用铁马将安检入口处拦住、并做出指导手势、告知乘客机器暂时出了故障、指引乘客去往另一端安检机处进行安检（）
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第2题
安检机故障时，第一时间拍下安检机故障照片，初步检查故障原因；如若无法第一时间复原机器，立即汇报车控室，联系车控室通知维修人员前来维修（）
A.安检班长
B.开包岗
C.值机岗
D.引导岗
第4题
车站突发大客流一般级行动指引（）
A.车站所有安检人员全员上岗
B.安检处设立 4 人岗（值机岗 1 人、引导岗 2 人、复检岗 1人）
C.安检班长引导乘客排队
D.特勤人员现场指挥乘客有序进入安检区域进行安检，引导乘客分散进入候车站乘车
第6题
当全部半自动售票机发生故障,乘客不在付费区时,车站应该（）
A.回收单程票,引导乘客从边门出站
B.对持储值票的乘客,由厅巡岗进行车票处理后,让乘客刷卡出站
C.引导持票乘客从边门进站,告知乘客在出站的车站进行进行车票处理
D.引导需充值的乘客去自动充值机充值
第8题
当宽闸机通行方向与乘客要求通行的方向相反时，客服岗如何正确方便乘客通行（）
A.客服岗需检验票证是否符合乘车条件
B.符合乘车条件的，过完安检
C.须先在BOM上对乘客所持票卡做进站更新处理，选：EFO界面
D.客服岗使用遥控器打开宽闸机让乘客通行
第10题
当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程，以下说法正确的是（)。
A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解
B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修
C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪
D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客
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