题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
某顾客在A店铺购买了一件商品，若顾客给予五星好评，则A店铺信用积分会增加几分（)。
A.五分
B.一分
C.两分
D.三分
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A.A.一分
B.B.五分
C.C.两分
D.D.三分
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第3题
下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别（）
A.买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分
B.淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分
C.信用评价中的好评会使得被评价人累积一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分
D.针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数
第4题
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
第5题
在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加（)分:若给予差评，则信用积分减少（)分:若给予中评或（)天内双方均未评价，则信用积分不变。
A.1,1,15
B.3,3,15
C.1,1,7
D.2,2,15
第7题
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少（）
A.300
B.560
C.650
D.480
第8题
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待（）
A．礼貌接待，并快速回应顾客。
B．安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C．与顾客沟通协商解决问题的方法。
D．查询原因，快速反馈给顾客信息。
第10题
关于好评返现，下列说法正确的是？()
A.为了店铺的利益，可以跟客户要求好评返现
B.好评返现可以发送图片，再配上五星好评返现的文字
C.可以出现好评返现、好评赠礼等文字内容
D.委婉谢拒好评返现，让买家收藏关注店铺优惠活动
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