我们在拜访客户时，无论对客户自身的言行举止，穿着打扮，精神状态等微妙的变化都要进行细致的观察与分析，对客户单位的环境变化也进行细致的观察与分析，判断有无潜在需求。只有观察入微，我们才有可能挖掘到更多的潜在需求。（)

A.尽量多赞美客户

B.注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达

C.不要谈论客户的穿着打扮

D.避免谈论客户的与众不同之处

A.耐心倾听

B.直接询问

C.善于观察

D.换位思考

B．在上门拜访客户时，直接询问客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。

C．我们在拜访客户时，要带着思考去倾听客户的心声，对客户说的每一句话都要分析和思考是不是有言外之音，言外之意。

D．除了与集团单位联系人加强沟通外，我们还应与各部门负责人、技术部门把关人、业务主要使用人、财务部门负责人、甚至一些普通员工加强沟通，从其他工作人员那儿了解到有关企业更多的需求信息

A.对客户技术部门进行拜访、联系

B.对客户欠费进行催缴

C.管理客户重要网络投诉绿色通道

D.客户培训、接待参观、宣传

A.拜访客户时，递上自己的名片不单是对客户的尊重，同时也是一种礼貌

B.拜访客户时，一定要携带高档一点的名片，以便收藏

C.名片设计要有自己的特色，要美观大方

D.名片显示的信息越是详细越好