题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
发生下列（)情况的，将对相关单位进行通报批评。
A.客户对投诉处理结果不满意，升级投诉到国家有关主管部门、监管部门的
B.投诉处理过程中，出现延迟处理、相互推诿等情况
C.投诉处理过程中，出现虚报、瞒报处理结果的
D.对投诉处理不当，引起媒体曝光，损害我行形象的
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第6题
以下属于升级投诉的是（）
A．投诉人对一般投诉处理结果不满意并就同一事项从其它渠道再次投诉的，或请第三方（如媒体）介入致使投诉升级的
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B．因投诉处理部门处理不当致使一般投诉事件事态激化的，且需要分公司层面协调处理的
C．投诉事件的升级处理超越公司层级权限的，或涉及多个公司的，需分公司领导决策，由调度总部客服管理工程师或各公司分管领导上报分公司领导后决策授权相关公司处理回复
D．其它需报请分公司或上级单位决策处理的投诉事项
第8题
对客户投诉处理七步法描述错误的是（）
A.客户到来时，友好地问候客户并自我介绍
B.如果需要，可带客户到单独房间讨论投诉
C.与安全有关的投诉及时自行处理
D.当客户说的时候，看着他们，认真倾听，并不时微笑以表示同情，努力发现他们不满意的原因
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