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第1题
客户需求管理的主要内容有（）
A.客户金融产品需求管理
B.客户金融服务需求管理
C.客户金融咨询需求管理
D.客户金融信息需求管理
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第2题
CRM软件系的业务功能通常包括市场管理、销售管理和（)三个部分。
A.客户服务和支持
B.员工管理
C.企业管理
D.客户投诉
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第3题
重视客户需要，凡事对客户负责，为客户服务，给客户好印象的过程和活动称为客户的（）
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第4题
六大关键点不包括（）
A.客户价值判断
B.客户需求的分析
C.客户关系管理
D.客户投诉处理
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第5题
某零售客户可以是“CN2类客户中的甲级客户”,享有在CN2类客户中最高级别的服务待遇。以上这句话体现的是（)。
A.客户价值管理和客户需求管理的结合
B.客户需求管理和客户期望管理的结合
C.客户分类管理需要和客户价值评估的结合
D.客户分类管理需要和客户期望管理的结合
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第6题
是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对供电产品及服务进行改进和提高以满足客户需求的连续的过程（）
A.公共关系管理
B.客户需求管理
C.客户关系管理
D.错峰管理
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第7题
客户分类管理需要和（)相结合,才能保障服务策略的全面性和科学性。
A.客户价值管理
B.客户需求管理
C.客户期望管理
D.客户价值评估
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第8题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，加强95598服务热线受理投诉处理的管理要求是（）
A.准确确定客户投诉
B.明确客户投诉分类
C.严格落实客户投诉处理流程
D.全面真实记录、统计、上报客户投诉
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第9题
理财经理应掌握客户的基本状况和整体财务状况，分析客户的需求，初步填写（）
A.客户经理工作日志
B.潜在贵宾客户信息记录表
C.潜在贵宾客户跟进管理表
D.贵宾客户信息登记表
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第10题
根据对客户的分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户实行不同的管理，属于（）
A.客户关系管理
B.分类管理
C.动态管理
D.差别管理
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