题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
访谈结束的（），需向业主反馈问题处理进展或解决措施，将跟进情况记录于系统，并定期给业主反馈处理进度，直至诉求处理完成。
A.当天内
B.1天内
C.2天内
D.以上都不是
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A.12小时
B.24小时
C.3个自然日
D.3个工作日
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第2题
关于客服前台收到投诉后，正确的处理方式有（）
A．立回复：“您好！您反馈的事情已安排处理，感谢您的反馈。”
B．持续跟：投诉事项须持续跟进，每周向客户反馈跟进进度，截止处理结束
C．做回访：“您好！我是您的管家**, 您反馈的事情我们已经处理，如有做得不到位的地方，请您提出，我们一定马上改进。”
D．给福利：业主投诉之后可以免交物业费
第3题
按照《楼层巡查规程》，专职客户经理巡查时发现有上述问题时，如本人有能力进行规劝、阻止处理的，应予以立即解决，需反馈至其他部门的及时反馈并填写()跟进处理;否则及时将问题报告物业主管解决。
A.巡查记录表
B.巡查签到表
C.装修巡查签到表
D.空置房巡查签到表
第4题
巡检发现或业主方反映的设备故障及问题，应立即组织处理，严禁扯皮、拖拉推萎，做到事不过夜，同时做好故障原因、处理情况和试运结果等记录。不具备条件处理的，应得到业主方相关部门的准许，并做好缺陷记录，制定措施和，在具备条件后应立即组织检修处理（）
A.处理方案
B.应急方案
C.预案
第5题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户问题处理，是指客户通过、或等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、客户全方位服务委员会协同督办，核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程（）
A.供电服务渠道
B.相关单位
C.上级单位
D.各级政府部门
第8题
根据《客户需求受理规范》，客服中心接到客户诉求信息，于()分钟内专递相关责任人处理，责任人处理完毕通知客服中心反馈客户。一般诉求当日处理完毕当日反馈，特殊情况每()小时反馈一次直至处理完毕。
A.6分钟、24小时
B.6分钟、48小时
C.5分钟、24小时
D.5分钟、48小时
第10题
关于客服前台投诉接待十步法，说法正确的是（）
A．详记录：“请您稍等，您反馈的事情正在记录。”
B．速处理：“您好！您反馈的事情我们会马上安排处理，给您造成不便，请您原谅。”
C．礼道别：“再见！请慢走。”
D．恭送业主出门
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