银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投

收到中国人民银行分支机构转交的投诉后，未在规定期限内答复投诉人，或者未按要求向中国人民银

被投诉机构已提供公平合理的解决方案，投诉人就同一事项再次向中国人民银行分支机构投诉的，人民银行及其分支机构不予接收。（)

在确认消费者金融信息发生泄露、毁损、丢失时，银行、支付机构应当立即报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。（)

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，出现侵害金融消费者合法权益重大事件的，银行、支付机构应当根据重大事项报告的相关规定及时向中国人民银行或其分支机构报告。（)

中国人民银行及其分支机构根据日常监督管理、投诉管理以及银行、支付机构自评估等情况进行非现场评估，必要时可以进行现场评估。（)

司法机关、行政机关、仲裁机构或者有关部门已经受理、调查和处理的投诉也可向中国人民银行及其分支机构投诉要求受理。（)

司法机关、行政机关、仲裁机构或者有关部门已经受理、调查和处理的投诉不可向中国人民银行及其分支机构投诉要求受理。（)

中国人民银行及其分支机构根据日常监督管理、投诉管理以及银行、支付机构自评估等情况仅可以进行非现场评估，不得采取现场评估的方式。（)

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，中国人民银行或其分支机构不能对银行、支付机

代理机构定期向中国人民银行或其分支机构报告代理情况。（)