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[判断题]

对于投诉案件的处理，公司各部门之间分工协作，互相监督，理赔运营部为投诉案件的集中管理部门。（）

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第1题

是指划分上下级旅游投诉处理机构之间对处理投诉案件的分工和权限（）

A.级别管辖

B.地域管辖人

C.移送管辖

D.指定管辖

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第2题

接到投诉、举报案件后可以先启动调查程序再立案。（)

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第3题

处理升级投诉时：如公司无责，客户诉求不合理，该起升级投诉为办结。（)

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第4题

征信投诉的是规范处理投诉案件、防范法律风险的前提（）

A.核查

B.回复

C.复议

D.受理

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第5题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件，应界定为重大投诉（）

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第6题

投诉分析处理是网络运维人工投入占比最大的工作，公司大约三分之一的网运人员投入其中。（)

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第7题

重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等。（)

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第8题

公司投诉案件办结要求为（）日办结。

A.10

B.15

C.20

D.30

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第9题

跨省（跨专业公司)投诉是指需要跨省、专业公司查证处理的投诉。（)

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第10题

各级分支机构应根据当地监管部门要求，结合本机构现有实际情况，明确各部门投诉管理职责，妥善设置投诉处理牵头部门。（)

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第11题

对于5G投诉集中的典型方案，不定期关闭集中渠道的受理权限。（)

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