题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
各级分支机构应根据当地监管部门要求，结合本机构现有实际情况，明确各部门投诉管理职责，妥善设置投诉处理牵头部门。（)
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A.网点负责人
B.管理行行长
C.运营主管
D.大堂经理
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第2题
投诉人所在地与被投诉机构所在地不一致的，投诉人可以向（）人民银行分支机构投诉。接到投诉的人民银行分支机构应当（）
A.投诉人所在地；自行处理该投诉
B.被投诉机构所在地；与相关人民银行分支机构协商处理该投诉
C.任一；与相关人民银行分支机构协商处理该投诉
D.任一；自行处理该投诉
第4题
人民银行分支机构在处理征信投诉过程中发现投诉人已就同一事项向其他金融管理部门提出投诉申请并被受理的，可（）
A.中止对该事项的处理
B.自行选择中止或不中止对该事项的处理
C.明确告知投诉人中止办理的理由
D.与其他金融监管部门共同协商处理
第8题
金融消费者投诉有下列情形之一的，中国人民银行各级分支机构不予受理（）
A．没有明确的投诉对象和投诉事由的
B．投诉人与被投诉金融机构已经达成和解协议并执行，没有新情况、新理由的
C．人民法院、仲裁机构、金融监管机构等部门已经受理或者处理的
D．符合法律、法规、规章有关规定的
第9题
根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。
A.44196
B.43831
C.43861
D.43921
第10题
各市分公司和在线公司应根据《中国移动福建公司资费类投诉处理执行规范》相关要求，严格按照“分级授权、逐级审批”原则，明确各级处理人员、管理人员的投诉退费额度。投诉处理人员不得故意向公司内部员工或本人号码发放投诉退费补偿，套取公司利益。()此题为判断题(对，错)。
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