柜员在办理业务的同时进行，对于有意向而不能现场办理的客户应及时发放《贵宾服务体验卡》（）

A．遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。

B．遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。

C．在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。

D．开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

A.笑相迎

B.笑相问

C.礼貌接

D.及时办

A.开展厅堂巡检，保证网点有序运行

B.识别客户需求，开展厅堂营销

C.转介潜力贵宾客户

D.办理综合服务区业务

A.柜员应及时通过叫号系统叫号服务，不得等、靠、拖延、偷懒。

B.客户到柜台办理业务时，柜员应按《承德银行网点文明优质服务实施标准》的语言规范，礼貌问候客户，询问客户办理什么业务，并根据客户要求快速为客户办理业务。

C.柜员收到客户提交的业务凭证或资料后，应快速、认真、准确进行审核，确保客户提交业务资料齐全、凭证要素无误。

D.柜员在为客户办理业务时，要严格按照相关业务流程要求办理，不得减少审查事项或擅自增加业务要求。

E.与客户确认时应音量适当，以双方能准确听清为原则，不得声音过大

A.笑相迎

B.笑相问

C.礼貌接

D.及时办

A.及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果

B.对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议

C.为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程

D.对于有购买意向的客户进行电话跟踪

A.举手迎：以标准手势向客户举手示意。

B.笑相问：面带微笑向客户询问办理何种业务。

C.巧营销：推荐本行热销产品，开展一句话营销。

D.营销跟：对于需要进行深入营销和维护的客户要留存联系方式。

E.目相送：面带微笑，目送客户离开

A.柜员在柜台内办理与本人有关的各类业务

B.柜员代办必须由客户亲自办理的业务

C.柜员在柜台内代理客户办理业务

D.柜员未经授权代客户在相关文书和凭证上签字等代办行为