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[判断题]
有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息,客服代表可以选择性的倾听,在沟通过程中捕捉到有效的信息.()
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第1题
A.一边听客户诉说,一边思考他这么说的目的是什么
B.在倾听过程中要捕捉主要信息,以有效收集更多有用细节
C.客户讲话太罗嗦,我需要打断她
D.客户在表达一些无关信息时,客服代表可以进行选择性倾听,但要注意对客户所表达信息的整体把握
第7题
A.信息传递过程中所经过的层次越多,信息的失真度就越大
B.信息量越多,就越有利于进行有效的沟通
C.善于倾听能够有效改善沟通的效果
D.信息的发送者和接受者在地位上的差别也是一种沟通障碍
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