需求中“需”指的客户的问题或者是期望，“求”则是指一种解决方案，对于企业而言，需要满足具有一定支付能力的客户需求（）

A.美誉度

B.满意度

C.知名度

D.忠诚度

A.服务工作的目标是客户满意

B.客户满意是一种感受

C.客户满意单纯源于需求满足、服务行为

D.客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

A、商业需求和业务需求

B、个人需求和业务需求

C、商业需求和个人需求

D、业务需求和企业需求

A.情感需求

B.满足需求

C.服务需求

D.成长需求

A.客户维护

B.客户维护

C.客户推广

D.业务推介

A.客户价值管理和客户需求管理的结合

B.客户需求管理和客户期望管理的结合

C.客户分类管理需要和客户价值评估的结合

D.客户分类管理需要和客户期望管理的结合

A、基本型的需求

B、兴奋型的需求

C、痛点需求

D、期望型的需求