题目内容
（请给出正确答案）
B．已发出快件不支持退回原寄地，如已完成中国大陆清关，可重新开单安排退回至寄方指定中国国内仓库地址，退回费用仅支持到付
C．收方客户反馈遗失/损坏/时效延误，顺丰引导收方直接联系单标寄方处理（单标寄方需在3-5个工作日内给出处理结果），Reseller有责任配合顺丰直接与收方沟通；如收方不愿意联系寄方处理，SF可配合收方与寄方沟通核实处理方案
D．遗失/损坏，如快件已派送，客户或Reseller需在签收之后48小时内反馈给中国顺丰调查取证
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第4题
A.交易人员、审批管理权限、业务操作流程
B.交易人员、审批管理权限
C.审批管理权限、业务操作流程
D.交易人员、业务操作流程
第6题
A.无项目经理统筹的由对应业务销售主导终止流程
B.若客户急于终止仓储合作，可先让客户提货，再催收应收款
C.项目终止要跟客户签订终止协议
D.无项目经理统筹管理的项目，在终止流程完成后，由专项客服在CRM系统中进行“输单”操作
第10题
A.经过客服或相关职能部门核定的有理投诉
B.代理商关于合同规定的经营软硬件要求违规;未按移动业务规范流程办理业务
C.未经客户允许，为客户订购业务或修改业务规则
D.根据本地的相关业务质量监控模型，被判定为低质量业务的销售行为
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