（）是指客服中心受理客户主动呼入并提出咨询、交易、投诉以及意见等需求的服务过程

A.《预约--呼入综合业务--在线客服业务》

B.《预约--呼入综合业务--其他》

C.《交易支持--服务类别--在线客服业务》

D.《交易支持--服务类别--其他》

A.智能呼叫中心

B.呼入型呼叫中心

C.经营性呼叫中心

D.电话营销中心

A.回复

B.回访

C.考核

D.分析

A.A：故障

B.B：咨询

C.C：投诉

D.D：意见

A.呼入型呼叫中心

B.电话营销中心

C.经营性呼叫中心

D.智能呼叫中心

A.客户服务中心

B.服务监督中心

C.投诉处理中心

D.授权管理中心

A．业务咨询

B．账户查询

C．投诉受理

D．口头挂失办理等服务