题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）是指客服中心受理客户主动呼入并提出咨询、交易、投诉以及意见等需求的服务过程
A.电话呼入业务服务流程
B.电话外呼业务服务流程
C.一般咨询服务流程
D.疑难业务处理流程
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“（）是指客服中心受理客户主动呼入并提出咨询、交易、投诉以及意…”相关的问题
第2题
外呼业务需在CSR系统中登记什么类型工单？（）
A.《预约--呼入综合业务--在线客服业务》
B.《预约--呼入综合业务--其他》
C.《交易支持--服务类别--在线客服业务》
D.《交易支持--服务类别--其他》
第3题
呼叫中心直连是指支持集团客户呼叫中心平台使用自带的95/96/1等待服务号码开展呼入呼出的语音业务接入方案可分为自用性呼叫中心和（）
A.智能呼叫中心
B.呼入型呼叫中心
C.经营性呼叫中心
D.电话营销中心
第8题
呼叫中心直连是指支持集团客户呼叫中心平台使用自带的95/96/1等特服号码开展呼入呼出的语音业务接入方案。可分为自用性呼叫中心和（)。
A.呼入型呼叫中心
B.电话营销中心
C.经营性呼叫中心
D.智能呼叫中心
第10题
是受理客户电话投诉的主要窗口，负责日常电话和邮件投诉的受理、复核、记录、分发、跟踪、督办、归档、分类统计工作（）
A.客户服务中心
B.服务监督中心
C.投诉处理中心
D.授权管理中心
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
