题目内容
（请给出正确答案）
A.有纳税人打来电话咨询增量房办理业务，接听电话的小王告知其办理事项的手续、材料、程序和受理时限，并做好电话记录
B.纳税人周会计对所办事项的相关手续不清楚，窗口人员小张热情的介绍其到相关科室咨询了解，并为其提供该科室办公人员姓名和联系方式
C.某单位财务人员小方到办税大厅办理税务登记证变更项目，承办人员一次性告知其所需补充的手续和资料，小方要求以书面形式告知，承办人员为其提供了纸笔，并再次口头说了一遍，让其自行记录
D.纳税人李女士递交的申请材料有误，承办人陈强一次性告知其应补正的材料，李女士当场更正了错误，陈强立即给予办理
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第3题
A.办税服务厅下班时间到了，工作人员已受理的涉税事项尚未办理完结，主动延长工作时间直至涉税事项办结
B.办税服务厅下班时间到了，对仍在等候办税的纳税人主动延长工作时间，直至将等候人员的涉税事项办理完毕
C.办税服务厅下班时间到了，告知等待但未受理业务的纳税人下午或者明天再来，已受理的尚未办结的涉税事项也告知纳税人下次再来
D.办税服务厅下班时间到了，有一位纳税人已经受理业务但未办结，所有办税服务厅工作人员等待该事项办结完毕才下班
第4题
A.客户致电银行客户经理咨询房屋按揭贷款提前结清问题，因多次拨打电话无人接听，对银行客户经理的服务进行投诉，并要求主动告知结清流程。
B.客户A到某行营业网点办理简单储蓄业务，其前面几位客户均办理开卡等较复杂所需时间较长的业务，导致客户A等待时间过长。当轮到客户A办理业务时，他非常生气，拨打了投诉电话投诉银行。
C.客户到银行合作的联盟商户参加信用卡优惠减免活动，商户工作人员告知其无法参加活动且态度蛮横，客户要求对方人员道歉
第7题
A．工作人员应熟练掌握主要的税费政策，清晰、准确、完整地回答纳税人提出的问题
B．工作人员应熟练征管信息系统操作，依照业务部门规定的流程，快捷、高效办理纳税人申报办理的事项
C．正确使用税务文书及表证单书，告知事项清晰明了
D．对不属于本岗位职责的业务，不予告知
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