在信息系统建设过程中，调查人员不仅要仔细倾听用户需求，还要注意观察用户行为（）

在倾听过程中，我们不用回应用户，让用户自己说完，我们只听就好。（)

在与用户沟通中，我们容易出现因急于表达而无意识地打断用户谈话的情况，这样不仅会干扰倾听，而且容易使用户误解我们缺少耐心，降低用户感知，甚至会导致用户终止对话交流，因此在沟通中要慎重打断用户的谈话。（)

需求分析阶段在了解用户的期望和目标基础上注意引导用户,避免需求无限制扩大。单选（）

在倾听过程中，针对需要记录的用户问题的重点、要点，适时进行复述，可验证我们的理解符合用户诉求（）

在倾听过程中，针对用户问题的重点、要点需要记录的，适时进行复述，以验证我们的理解符合用户诉求。（)

信息系统的文档，是系统建设过程的“痕迹”，是系统维护人员的指南，是开发人员与用户交流的工具（）

施工过程中需要移动用户物品的需要征得用户同意，并且要轻拿轻放，注意不要触碰用户易碎品、容易损坏的物件。（)

在换表过程中，维修人员应根据用户剩余气量并经用户确认后，再进行更换。（)

人员调岗时，不仅要变更其岗位角色，还要变更其账户权限。（)

服务禁语是指不规范的服务用语，严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时，服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈，及时答复。（)