在倾听过程中，我们不用回应用户，让用户自己说完，我们只听就好。（)

在倾听过程中，针对需要记录的用户问题的重点、要点，适时进行复述，可验证我们的理解符合用户诉求（）

在倾听过程中，针对用户问题的重点、要点需要记录的，适时进行复述，以验证我们的理解符合用户诉求。（)

在服务中遇到任何问题，不可以使用态度消极的词语，我们要尽力为用户寻求解决方案，让用户感受到自己的问题得到重视。（）

我们的质量方针是指“我们的工作就是让用户满意”。（)

用户投诉的内容一直围绕起因、背景给他带来的影响，以及由此而产生的委屈和困扰等，我们应有耐心地倾听，让用户尽情地宣泄，不要插话。（）

在与用户沟通中，我们容易出现因急于表达而无意识地打断用户谈话的情况，这样不仅会干扰倾听，而且容易使用户误解我们缺少耐心，降低用户感知，甚至会导致用户终止对话交流，因此在沟通中要慎重打断用户的谈话。（)

华天的质量方针：我们的工作就是让用户满意。（)

在与用户沟通的过程中，有效的提问可以帮助我们澄清、确认、了解用户的真正意图。（)

对于投诉中“完全失控用户”，我们应加快自己谈话速度，让客户从感性的头脑转变为理性的头脑。（)

采用开放式语言回应喋喋不休的用户，如“你反映的XX问题，需要我们怎样帮你解决呢？”（）