题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
工单超时首响处罚（)。
A.10元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶
B.20元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶
C.30元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶
D.50元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶
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A.15元/票;15
B.20元/票;10
C.30元/票;20
D.40元/票;20
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第2题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第3题
燃气热水器，报EE故障的含义是什么（）
A.热水器连续燃烧40分钟，超时保护故障
B.热水器连续燃烧35分钟，超时保护故障
C.热水器连续燃烧30分钟，超时保护故障
D.热水器连续燃烧25分钟，超时保护故障
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