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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，列车客运乘务员应面向旅客站立（工作人员办理业务时除外）（）
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。 （)
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。（)
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第4题
《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，乘务员面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（）
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外)，（)，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.A.目视旅客
B.B.边干边答
C.C.斜视旅客
D.D.可以不看旅客
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（）
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第7题
动车组列车遇旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢（）
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第8题
旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答认真，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。（)
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第9题
旅客问讯时，面向旅客（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（）
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第10题
旅客问讯时，（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（）
A.注视旅客
B.背对旅客
C.面向旅客站立
D.侧向旅客
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