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[单选题]

对物业费欠费3个月内的客户采用()提醒及上门催收的方式,并在《催缴费用管理台帐》上做好记录

A.电话、短信

B.上门催缴

C.张贴催费单

D.法律诉讼

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第1题

每月()日前将物业费账单推送至业户,提醒业户及时缴费。每月()日前客服前台导出欠费台帐,由客户服务部负责人组织召开物业费催缴专题会。每月()日前客服管家完成第一轮欠费户催缴。每月()日前客服管家完成第二轮欠费户的电话或上门催缴

A.3、5、15、25

B.3、5、15、20

C.3、10、15、25

D.3、10、15、20

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第2题

所有级别均要求公司应制定明确的物业费催缴流程()对欠费户进行清理,对超过1年仍未缴费户,可发律师函催收

A.每季度

B.半年

C.一年

D.两年

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第3题

管理星级客户离网及欠费风险,监控、分析星级客户业务使用情况,并在客户消费及行为分析基础上,开展预警离网挽留、缴费提醒及欠费催缴工作,这属于星级客户经理的哪一项工作职责()

A.主动关怀

B.差异化服务

C.投诉处理

D.客户挽留

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第4题

当第二个月25日财务出具欠费清单后,费用仍被拖欠,物业部须以()的形式催收,督促客户尽快缴纳,提高项目催缴率。同时,填写《顾客访谈记录表》并做好回访记录。

A.派发律师函

B.客户拜访

C.电话催缴

D.微信催缴

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第5题

下列哪些属于催缴客户欠费的方式()?

A.短信

B.信件

C.电话

D.寄送催缴单

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第6题

实践中物业服务企业涉嫌侵害业主隐私权的做法不包括()。

A.把欠费业主的传票贴在楼栋门口

B.通过监控设备查看业主停车情况

C.半夜打电话向欠费业主催收物业费

D.半夜发短信向欠费业主催收物业费

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第7题

以月为单位,对逾期六个月及以上的业户,由客户服务部负责人上门派送或安排邮寄(),了解欠费原因,针对重点业户由项目负责人牵头制定解决方案。

A.《物业服务费催缴函》

B.《律师催告函》

C.《缴费通知单》

D.《欠费明细表》

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第8题

业主逾期三个月仍未缴纳,客服人员上门催收或发书面(),与业主沟通欠费原因,并在《催收记录表》记录催费情况,对业主提出的问题按照《报事管理程序》处理

A.《催收记录表》

B.《催收函》

C.《催费通知书》

D.《律师函》

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第9题

用户对普通手机号码欠费拆机不知情,称对欠费无人提醒,要求恢复原号码原资费。经核实未正常提醒()

A.移动业务-渠道 -欠费催缴 -未催缴被停/拆机

B.移动业务- 规则政策 -业务管理规则-用户原因

C.移动业务 > 规则政策 > 信用管理规则 > 欠费(黑灰名单) > 欠费(黑灰名单) > 欠费(黑灰名单)

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第10题

业主不交物业费,物业的哪个行为违反了《民法典》的规定()

A.电话催缴

B.断水断电

C.上门催缴

D.小区单元门口粘贴通知

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第11题

客服前台()导出欠费催缴台帐,由客户服务部负责人组织召开物业服务费催缴专题会,分配催缴任务,制定措施,责任到人。

A.每月3日前

B.每月5日前

C.每月15日前

D.每月25日前

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