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第1题
客户投诉的意图是()
A.希望被关心和重视
B.对存在的问题得到快速解决
C.今后服务的期望
D.看人不顺眼
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第2题
客户投诉是希望被关心和重视、希望存在的问题得到快速解决和()
A.对今后服务的期望
B.不被歧视
C.达到服务预期
D.宣泄情绪
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第3题
室外作业时,作业人员打伞。/*宁运车电〔2017〕13号*/()
A.aa//严禁
B.bb//允许
C.cc//必须
D.dd//应当
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第4题
顺线路行走时,不准在休息或滞留。/*《南宁铁路局劳动安全守则》()
A.aa//钢轨上
B.bb//车底下
C.cc//枕木头
D.dd//道心里
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第5题
在电气化铁路区段,接触网的情况下,禁止到调车作业。/*《铁路车站行车作业人身安全规定》第18条*/()
A.aa//未停电
B.bb//未接地
C.cc//车梯上
D.dd//车顶上
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第6题
为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉()
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第7题
《承德银行客户投诉管理办法》所称的客户投诉,是指客户对我行在业务产品及服务等方面存在的不满或需解决的问题,以、、、、等方式,直接或间接反映,一般要求予以解决并回复、反馈的行为
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第8题
在电气化铁路区段,接触网未停电、未接地的情况下,禁止到调车作业。/*《铁路车站行车作业人身安全规定》第18条*/()
A.aa//机车脚踏板上
B.bb//车顶上
C.cc//车梯上
D.dd//客车车厢内
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第9题
投诉产生最根本原因是客户没有得到预期的服务,即实际情况与客户期望的差距。()
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第10题
常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()
A.客户满意度和客户期望
B.客户满意度和客户投诉
C.客户服务和客户满意度
D.客户期望和客户投诉
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