在服务改进会议上，你的下属一直在发短信，没有发言，会后，你打算找他谈话，你会如何开始？（)

A.我希望你以后在会议上能够专注会议内容，积极发表意见

B.这次会上你有什么收获

C.我注意到，在会议上你没有提出任何建议，是什么原因呢

D.看起来你对这次会议的内容并不感兴趣

A.谈谈自己对他近期表现的看法

B.听听他对自己这段时间的工作总结

C.引导他向业绩出色的员工看齐，找到存在的差距并分析原因

D.帮助他分析业绩下降的原因，并要求他抓紧时间改进

A.回避质疑，提出会后再说

B.指出例子来源权威，不会出错

C.强调重点是观点而不是具体事例

A.并不介意，开始总要有个磨合期，主动跟下属建立良好关系

B.感到受挫，需要恢复一段时间才能面对下属

C.感到挫折，但能立刻主动了解下属意见，积极改进

A.在最近一次的部门会议上，公开表扬下属的表现

B.立即把感谢信转发给这位下属，称赞他的表现

C.让下属帮助其他团队成员，提高他们的服务意识

D.在年度总结会上给予下属奖励

A.按照规定进行惩罚，以警示其他下属不要犯同样的错误

B.要求他反思，并总结经验教训，以免再犯

C.人非圣贤，孰能无过，告诫他下次要多加注意

D.亲自找他谈话，表示你相信他，并愿意再次给予机会让他尝试

A.什么在阻止你完成你的工作？

B.你当前的执行速度是什么？

C.你在跟踪已经分配的故事点吗？

D.这个冲刺你能完成多少个故事点？

A.找出下属出错的原因，帮助和督促下属改正

B.指出下属的工作态度有问题，希望他为自己的过错负责

C.告诫下属一直这样下去肯定没有发展前途

A.你的工作完成的不错，继续努力

B.你使用的方法很不错，对我们业绩的提升大有帮助，找个时间与同事分享一下你的经验

C.好样的，我没看错人

D.干得好，找个时间把你取得优秀业绩的经验跟同事分享一下吧

A.石川图

B.直方图

C.控制图

D.帕累托图