在客户问题讨论会上，你的下属一直在玩手机，没有发言，会后，你打算找他谈话，你会如何开始？（)

A.看起来你对这次会议的内容并不感兴趣

B.我注意到，在会议上你没有提出任何建议，是什么原因呢

C.这次会上你有什么收获

D.我希望你以后在会议上能够专注会议的内容，积极发表意见

A.在最近一次的部门会议上，公开表扬下属的表现

B.立即把感谢信转发给这位下属，称赞他的表现

C.让下属帮助其他团队成员，提高他们的服务意识

D.在年度总结会上给予下属奖励

A.回避质疑，提出会后再说

B.指出例子来源权威，不会出错

C.强调重点是观点而不是具体事例

A.肯定他在这方面的能力，鼓励他，告诉他你相信他一个人去没有问题

B.请他现在部门内讲解一次，然后肯定他在讲解方面的优点，树立自信

C.自己陪他去，由他讲解，回来后一起总结问题，帮助他改进

D.陪他去，你来讲解，给他做示范，让他认真学习，下次可以自己去

A.谈谈自己对他近期表现的看法

B.听听他对自己这段时间的工作总结

C.引导他向业绩出色的员工看齐，找到存在的差距并分析原因

D.帮助他分析业绩下降的原因，并要求他抓紧时间改进

A.什么在阻止你完成你的工作？

B.你当前的执行速度是什么？

C.你在跟踪已经分配的故事点吗？

D.这个冲刺你能完成多少个故事点？

A.quot;非常感谢你的查询，我们会尽快给你回复。"

B.quot;对于您刚才的问题，我无可奉告。"

C.quot;我不是回答这个问题的最合适人选，我会尽快让其它人与你取得联系。

D.quot;很抱歉，我手头上没有最新的资料，我们会尽快给你回复。"

A.更新进度计划并且采取一个被动的策略，因为客户没有告诉你这个潜在问题的细节是什么

B.确认你的团队已经提高了生产率，让客户看到你们是多么的有效率

C.通知团队成员让他们准备一份讨论议题

D.明确每一个成员有他们准备任何议题及所需计划的任务

A.他可能有什么急事，会停下来问问他

B.他一会可能还有事情，抓紧时间讲完

C.提醒他回到讨论的主题上，抓凝时间讨论完

D.告诉他自己还有几个问题，大概多长时间，可他时间是否允许

A.按照规定进行惩罚，以警示其他下属不要犯同样的错误

B.要求他反思，并总结经验教训，以免再犯

C.人非圣贤，孰能无过，告诫他下次要多加注意

D.亲自找他谈话，表示你相信他，并愿意再次给予机会让他尝试