题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

多选: 主动咨询类的客户是指财富圈粉丝客户以及通过什么等渠道咨询业务的客户（）

A.双向短信

B.财富圈预约回电

C.企业微信

D.远程银行

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第1题

零售市场经理的客户维护服务包括（）

A.定期组织各种形式的代发客户答谢活动，维护企业高管和员工

B.提供代发进企服务主动推介财富类、客户类、功能类零售银行产品

C.提供个人金融业务上门办理服务，满足代发客户业务办理需求

D.建议企业服务群，解答客户业务咨询，指导客户实现业务需求

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第2题

接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意客户讲话，不做其他无关的事情（）

A.打扰

B.打断

C.主动与

D.事情

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第3题

客户主动了解产品费用的使用情况，属于几类意向客户（）

A.类客户

B.类客户

C.类客户

D.类客户

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第4题

已到预约配送时间的客户前来催物流，客服应该（）

A.查询物流信息并截图告知客户耐心等待

B.告诉客户今天就会收到的

C.让客户自行致电物流催促

D.安抚客户，并主动咨询物流情况，咨询结果主动告知客户

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第5题

客户服务中心前台类工作职责包括（）

A．解答客户提出的咨询

B．指导客户到营业厅详细咨询

C．推荐客户使用电子渠道实施自助服务

D．受理客户投诉、故障申告和建议

E．主动展开业务推介，执行业务在线办理

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第6题

对于网点咨询区一般要指定大堂经理为负责人，应要求其主动迎接客户，主动询问客户需求，准确解答客户问题，准确协助客户填写相关凭证。（)

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第7题

一般而言，如果客户个人和家庭的收入主要来源于主动投资，而不是被动工作，说明客户实现了（）

A.财富增值

B.财务自由

C.财富保障

D.财务安全

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第8题

以下哪个选项是2019年《哈尔滨银行个人贵宾客户管理办法》修订后的内容（）

A．贵宾客户管理机构（以下简称管理机构）是指CRM系统在进行客户初始分配时按客户资产最大行原则分配的所属机构（管理机构如未将客户分配给零售财富客户经理，CRM系统会每月按资产最大行原则自动重新分配管理机构），或由客户主动申请指定的管理机构。贵宾客户管理机构全面负责贵宾客户的管理

B．贵宾客户所属机构是指CRM系统在进行客户初始分配时按客户资产最大行原则分配的客户所属机构（所属机构如未将客户分配给零售财富客户经理，CRM系统会每月按资产最大行原则自动重新分配客户所属机构），或由客户主动申请指定的所属机构

C．以上都不是

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第9题

客户购买了一箱水蜜桃，快递显示已签收，但客户没有收到，客服可引导客户主动拨打快递员电话咨询，或请客户先咨询下门卫、朋友、家人是否代收（）

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第10题

{初级工}在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管（）

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第11题

开展借记卡客户交叉营销信用卡，重点针对代发客户、个贷客户、财富类白名单客户，开展“（）”

A.冰沙作业

B.飞盘作业

C.沙盘作业

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