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[主观题]

饭店发生人质绑架案件,饭店员工在警方到达之前应(),严禁向无关人员透露现场任何情况,以免引起客人惊慌和造成危害人质安全。

饭店发生人质绑架案件,饭店员工在警方到达之前应(),严禁向无关人员透露现场任何情况,以免引起客人惊慌和造成危害人质安全。

A、离开

B、站在一边

C、封锁消息

D、马上向客人说明

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第1题

饭店发生人质绑架案件,饭店员工在警方到达之前应封锁消息,严禁向()透露现场任何情况,以免引起客人惊慌和造成危害人质安全

A.上司

B.无关人员

C.保安部经理

D.总经理

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第2题

在向客人讲解饭店产品时,为引起客人的兴趣,下列做法欠妥的是()。
在向客人讲解饭店产品时,为引起客人的兴趣,下列做法欠妥的是()。

A.针对客人的不同需求,采用产品推介方式

B.针对客人的不同等级动机,采用产品推介方式

C.通过与其他饭店比较,显示本饭店的优势,贬低其他饭店

D.尽可能与客人产生共鸣

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第3题

某客人在两周前向饭店预订了一间标准间,但当客人准时到达饭店后,饭店却没有标准间供给这位客人,请问饭店应如何解决?

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第4题

客人衡量一个饭店服务质量优劣的标尺是()。

A.员工对宾客的态度

B.员工的着装

C.饭店的星级

D.饭店的设备

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第5题

旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()处理

A.把住店客人赶走

B.将抵店客人安排在其他饭店

C.劝住店客人调房

D.向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类

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第6题

导游应等待行李送达饭店,并仔细核对,督促及时送入客人房间,以免出错()

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第7题

导游应等待行李送达饭店,并仔细核正确,督促及时送入客人房间,以免出错误()

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第8题

如果客人不慎将饭店财产损坏,应根据饭店财产损坏赔偿制度,据财产的价值、损坏程度等情况()

A.计入客人账单

B.加倍计入客人账单

C.向客人索赔

D.加倍向客人索赔

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第9题

在进行绑架事件报道时,下列做法中错误的是。出题:新闻记者证核发办公室1265()

A.不泄露警方部署

B.非经警方允许不进入劫持事件现场,不进行现场同步报道

C.自告奋勇与劫持者展开面对面谈判

D.在确保人质安全、不妨害警方部署、不传播恐慌情绪的前提下,满足公众的知情权

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