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[多选题]

《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务规定:按规范设置等设施设备,作用良好()

A.无障碍厕所

B.座椅

C.专用座席

D.灯具

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第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:按规范设置厕所、座椅、专用座席等设施设备,良好()

A.无障碍;作用

B.无障碍;功能

C.残障厕所;作用

D.残障厕所;功能

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第2题

普速列车规范规定,旅客列车为重点旅客按规范设置等设施设备,作用良好()

A.无障碍厕所

B.盲道

C.座椅

D.专用座席

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:按规范设置无障碍等设施设备,作用良好()

A.专用座席

B.厕所

C.通道

D.座椅

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第4题

根据《普速大型车站服务质量规范》,文明服务要求,按规范设置无障碍设施设备。售票厅设()。
根据《普速大型车站服务质量规范》,文明服务要求,按规范设置无障碍设施设备。售票厅设()。

A.残疾旅客售票窗口

B.无障碍售票窗口

C.重点旅客窗口

D.特殊旅客售票窗口

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第5题

《空调列车服务质量规范》设备设施中规定:列车办公席、乘务员室、工具室(柜)、洗脸间、厕所等设施齐全,作用良好,正常使用,不挪作他用或改变用途()

A.行李员办公室

B.广播室

C.备品柜

D.清洁柜

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,服务语言表达规范、准确,使用等服务用语()

A.“请、您好、谢谢、对不起、再见”

B.“请、您好、谢谢”

C.“请、您好、再见”

D.“您好、谢谢、再见”

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第7题

《空调列车服务质量规范》设备设施中规定:车内各种服务图形标志,符合规定()

A.位置统一

B.安装牢固

C.齐全醒目

D.型号一致

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第8题

《空调列车服务质量规范》中设备设施规定:各门、翻板及卡销配件齐全,不松动,作用良好()

A.簧

B.锁

C.门止

D.碰头

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》空调中规定,对中国铁路总公司所属铁路运输企业的提出了质量要求()

A.普速旅客列车旅客运输服务

B.空调普速旅客列车旅客运输服务

C.旅客运输服务

D.动车组列车旅客运输服务

E.无

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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车服务备品齐全,干净整洁()

A.按要求摆放

B.规定摆放

C.定位摆放

D.规范摆放

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