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[判断题]

当用户诉求有合理之处且非常坚持时,我们应立即通过让步的方式软化对方立场,以达到问题快速解决的目的。()

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第1题

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第2题

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在倾听过程中,针对需要记录的用户问题的重点、要点,适时进行复述,可验证我们的理解符合用户诉求()
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第4题

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第5题

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第6题

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第7题

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第8题

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第9题

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第10题

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