更多“当用户诉求有合理之处且非常坚持时,我们应立即通过让步的方式软…”相关的问题
第1题
当用户诉求有合理之处且非常坚持时,适当的让步使用户感受到公司解决问题的诚信,但建议次数不要超过2次。()
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第2题
在倾听过程中,针对用户问题的重点、要点需要记录的,适时进行复述,以验证我们的理解符合用户诉求。()
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第3题
在倾听过程中,针对需要记录的用户问题的重点、要点,适时进行复述,可验证我们的理解符合用户诉求()
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第4题
顾客对商品有异议,我们不应坚持自己的立场去说服顾客。()
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第5题
当用户需要时且质量问题达到以下限度时,应当提供改进报告()
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第6题
谈判中,要给对方画饼,即给对方以愿景,让对方知道,自己将能通过谈判获得更大的利益。只有对方尝到了甜头,才可能在谈判中做出让步。()
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第7题
采用开放式语言回应喋喋不休的用户,如“你反映的XX问题,需要我们怎样帮你解决呢?”()
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第8题
谈判意图陈述中,不要盲目的对交易条件进行讨价还价,有些条件对方是不肯让步的。()
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第9题
客户诉求若属于客服经理职能范围内可以协调解决的问题,可不必立即予以解决()
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第10题
当用户提出的要求企业无法满足时,投诉处理人员应站在企业立场直接拒绝用户,处理结果无法达成一致。()
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