题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户不是一般纳税人并且不愿意升级，销售怎么处理（)。
A.放弃
B.推POP店
C.强制客户升级
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A.能
B.不能
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第4题
以下哪一项是售后处理五部曲（）
A.接待 排查判断 解释说明 反馈公司 客服交接
B.重启/强制复位 自助升级工具/OTA在线升级 备份数据 恢复出场设置 替换法
C.送修客服中心 客服中心处理 机器返回体验店 及时通知用户取机 引导用户好评
第5题
A类客户要求降档18元套餐，要求人工直接降档，如不办理升级投诉应如何处理？（）
A.先关怀，关怀无效直接降档
B.先关怀，关怀无效录单
C.建议客户直接至营业厅办理
D.给客户转接升级投诉队列
第6题
A机构与小规模纳税人B客户签订一份代理记账协议，服务时间为2019年1月-12月，2019年5月，客户升级为一般纳税人，财税顾问在crm提交小升一补充协议的服务周期选择()个月。
A.1个月
B.8个月
C.9个月
D.12个月
第7题
以下关于设备升级说法正确的是（)。
A.去客户现场前只需准备最新升级包即可
B.去客户现场前应准备好设备的最新升级包，并且准备累计的升级包
C.出发前不用准备升级包，到用户现场联网自动升级即可
D.以上说法均正确
第9题
现我行柜员可以对以下卡可以进行升级操作（）
A.已开立3张Ⅰ类户.对Ⅱ类户进行升级
B.只开立市民卡.且Ⅱ类户绑定市民卡，对此Ⅱ类户进行升级
C.对客户的Ⅰ类户进行升级
D.对客户的市民卡进行升级
第10题
VIP客户升降级情况明细表是用于査询理财经理名下所有绑定VIP客户（)情况，要重点关注降级和进入延展期客户明细，减少客户流失率。
A.升级、降级、延展期
B.升级
C.降级
D.延展期
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