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[判断题]

客户投诉并不可怕，关键是看企业如何正确处理客户投诉。（)

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第1题

下列关于正确处理客户投诉意义的表述，正确的是（)。

A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度

B.客户的投诉或抱怨有损企业形象

C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展

D.客户投诉等于不满意

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第2题

正确处理客户投诉的原则是“先处理心情，再处理事情”。（)

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第3题

无理由投诉是指客户投诉无合理性，经查证属于企业责任的投诉，即完全属于客户自身原因的投诉。（）

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第4题

投诉是“坏事”，也是好事正因为有客户的投诉我们的服务才会进步，客户的投诉也是机会，关键在于你如何理解及面对（）

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第5题

肯投诉的客户才是企业的忠实客户。（)

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第6题

客户投诉问题闭环解决率=95598客户投诉问题解决量/95598客户投诉问题总量*100%（）

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第7题

客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉（）

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第8题

客户投诉发起的资费争议投诉退款，须坚持客户有利、企业有责，实事求是的原则，对客户提出的资费类投诉只要经审批通过均可退款。（)

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第9题

《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，按客户投诉的有效性，可将投诉划分为有效投诉和无效投诉（）

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第10题

网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。（)

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