题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当压力来临时，客户经理双手轻拍一下，然后用轻松、愉快的心情说“太好了，我又有一次成长的机会了”，这属于以下哪一种情绪控制方法（）
A.写作解压
B.短暂休息
C.勇敢面对
D.逃避现实
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A.太好了，我又有一次成长的机会了
B.我可能真的不如别人
C.帮助客户就是帮助自己
D.我不会因为这件小事而难倒
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第5题
一位明天即将动第二次大手术的患者对护理人员说：“一想到上次手术后我所经历的刀口疼痛，我就害怕得不得了。”，请问，这种沟通属于下列哪一种层次（）
A．一般性沟通
B．事务性沟通
C．分享性沟通
D．情感性沟通
E．共鸣性沟通
第6题
中国手语“结婚”的手势动作是（）
A.双手伸出拇指相对，横立于胸前，边抖动边向上移。
B.双手伸拇指，先靠在一起，然后由侧分开。
C.双手拇、食指捏成圆圈，前后交替转动几下。
D.双手伸拇指，虎口朝前，指尖相对，弯曲一下。
第7题
一位即将接受第二次大手术的病人对护士说:“一想到上次手术后，我所经历的刀口疼痛，我就害怕的不得了”。这属于下列哪种层次的沟通（）
A．一般性沟通
B．事务性沟通
C．分享性沟通
D．情感性沟通
E．共鸣性沟通
第9题
查询业务需要用户等待时，规范用语是：“”（）
A.直接说“让我查一查”。
B.这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。
C.我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？
D.直接说“你等着，我找一找”
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