按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）

A.对聋哑客户应提供基本的哑语服务

B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道

C.优先为其办理业务

D.要求在监护人的陪同下办理业务

A．办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"

B．主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"

C．当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"

D．当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"

E．客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"

A.对于老年人、体弱者（特征：行动缓慢）、身体残疾或孕妇客户，营业窗口服务人员应主动上前问候并提供帮助。

B.热心询问客户需要办理业务的内容，并征询客户是否需要代为办理（仅能办理非收费类业务）。

C.协助客户办理业务

D.办完后将客户相关资料，交还给客户并请客户清点清楚。

E.客户办完业务或为客户代办

F.完业务后，随从或搀扶客户至营业厅外，并嘱咐客户小心、慢走

A.搀扶老年及病残客户上下台阶

B.为需要的客户取送饮用水

C.帮助老年客户提供老花镜

D.为自助设备前犹豫的客户提供操作指导

E.为老弱病残客户安排优先服务

A.客户来到营业厅时，应主动微笑相迎，询问客户需求。

B.认真倾听、记录、理解并确认客户需求，引导客户正确办理相关业务

C.为客户提供电力法律法规、电价电费、用电业务办理等咨询查询服务

D.在日常工作过程中随时关注、查阅客户意见箱（簿），对客户反映的意见和建议及时向营业厅负责人反映

A.双手接递款项

B.轻拿轻放

C.不抛不弃

D.保持安静

A.客户需填写“特殊业务申请书“

B.客户提交银行卡

C.未成年人需要监护人陪同办理，并出具其监护关系证件及监护人、持卡人有效身份证件

D.客户提交有效身份证件

A.先生

B.大哥

C.女士

D.阿姨

A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户