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第1题
在加油过程中如发现客户在站内频繁走动，有可能是记者暗访。若未发现偷拍或偷录设备，可主动上前，以安全为由劝其离开（）
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第2题
加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）
A.职能部门人员
B.竞争对手
C.记者
D.以上都可能
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第3题
当有客户在加油完毕后不急于离开，但未询问敏感问题，以下处理正确的是（）
A.视为普通客户，邀请到办公室稍作休息
B.以影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站
C.没有询问敏感问题，不用理会
D.以上都不对
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第4题
对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）
A.以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动
B.不能谈与公司、加油站有关的事情
C.报告加油站经理
D.以上都对
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第5题
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处（）
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第6题
颚式破碎机使用时要保证各运转部位润滑良好，要定期对各加油点加油。（)
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第7题
对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）
A.尽早了解该客户的身份和意图
B.礼貌、诚恳、热情地接待
C.若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员
D.以上都对
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第8题
当不明身份的客户询问敏感问题时，加油员应（）
A.微笑回答，直到客户满意为止
B.装作没听见
C.告知没有解释此问题的权利
D.以安全为由，劝其离开加油站
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第9题
送记者离开网点时，要仔细观察记者是否确实已经离开，是否在门口进行对银行客户、一般职员、保安人员、保洁人员的暗访，如果有，要及时记录，询问记者暗访的内容，但不要直接制止或粗暴打断。()此题为判断题(对，错)。
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第10题
给机车各部位加油之前，必须要对所加的油脂进行三级过滤。（)
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