题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
基于客户投诉驿站网点【派送未上门】的权责分界点为（）
A．快件是否出现异常/滞留
B．快件是否出现损坏/灭失
C．代收是否得到客户应允
D．路由是否有派件责任交接
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第1题
转寄/退回巴*完整操作顺序：上门收件——快件（建包）装车——封车——解封车—（快件解包）快件卸车—派件出仓—上门派件/非正常派件—滞留件入仓—（若快件需派送：滞留件出仓）或（若快件需退回或转寄：滞留件入仓67/55—新旧单号关联）（）
第3题
快件发出时揽收重量5kg，始发中心称重3kg，到达派送公司未称重，派送后客户投诉内件短少，仲裁会如何裁定（)。
A.处罚派送公司全额
B.发件公司与派送公司一家一半
C.除发件公司和始发中心外，所有未称重的网点共同承担
D.不予处理
第4题
以下关于滞留件解决率快件处理时效正确的是（）
A.代收快件8天内解决，非代收快件3天内解决
B.代收及非代收3天内解决
C.代收快件7天内解决，非代收快件3天内解决
D.任意时间进行解决即可
第7题
移交无法派送快件，描述错误的有（）
A.运单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失
B.检查外包装发现破损，业务员自行将物品取出重新包装
C.处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与业务员当面复核确认
D.业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整
第8题
快件3号到达派送网点，客户6号收到快件，派送网点未报问题件，仲裁派送延误后奖罚（)。
A.处理责任方3元/票，返还申报方2元/票
B.处理责任方5元/票，返还申报方3元/票
C.处理责任方10元/票，返还申报方5元/票
D.处理责任方20元/票，返还申报方10元/票
第11题
下列属于65a问题件描述内容的是（）。
A、派件时发现客户地址无法进入且客户不愿外出签收快件，也不愿意自提或代签，需及时登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复确认处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
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B、派件时，客户不在且未安排他人代收，也不同意代收点/快递柜自提，收派员需与客户约定再次上门派送时间，并及时按规范登记问题件，后续需根据预约时间联系客户再次派送，当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理
C、派件时联系客户签收快件，拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机，需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内，每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机，需与寄件网点确认处理意见，得到寄件网点确认回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
D、收派员联系客户签收快件，发现电话电话号码或联系人错误，或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误，收派员需及时按照规范要求登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
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