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客服的日常工作内容包括哪些?()
[多选题]

客服的日常工作内容包括哪些?()

A.在线客服销售接待

B.跟进未下单用户

C.协助完成销售日小结

D.销售案例分享

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第1题

水吧客服人员(营销大厅客服人员)应会至少包括()

A.接待客户的标准流程

B.保持水吧台干净整洁

C.处理突发事件

D.协助销售卖房

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第2题

网店客服的工作内容包括()。

A.接待买家

B.熟悉产品

C.销售产品

D.以上都是

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第3题

网店客服按工作内容分为销售客服、投诉客服、推广客服和()。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.打包客服

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第4题

网店客服按网络交易流程分为售前客服、售中客服和()。

A.销售客服

B.投诉客服

C.售后客服

D.推广客服

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第5题

以下哪个流程是售前接待必不可少的操作()

A.欢迎语

B.查看之前聊天记录

C.邀评

D.未下单用户要进行二次以上催拍

E.付款后要进行最少一次关联销售

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第6题

”回答用户在购买前提出的问题,包括对商品的,以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服()

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

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第7题

售前客服的工作内容主要包括:()。

A.下单指引

B.接待客户

C.推荐产品

D.解决异议

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第8题

DCRM系统在销售渠道上打通,实现线上线下无缝衔接,任意切换()

A.客服电话系统

B.掌银

C.客户经理在线 APP

D.金融小店

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第9题

在线客服接待率指标值为()。

A.85%

B.90%

C.95%

D.99.95%

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第10题

客服日常接待时,应将旺旺状态设置为以下哪一种()

A.在线

B.忙碌

C.离开

D.隐身

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