题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
××先生/女士，如果我有一种方法能够帮助您每月提高10%的利润或节省10%的开支，请问您有兴趣抽出几分钟的时间来了解吗？”这属于利益引导式开场白中的反问句开场白。（)
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A.有什么可以帮您
B.请问您有什么需求
C.请问先生/女士您贵姓
D.请问您准备什么时候发运
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第3题
服务对象孙先生来电告知刚刚和XX号服务代表通话，现要求转接，服务代表如何解释（）
A.**号服务代表目前正在接听其他市民的来电，我会尽心为您反映的，请问有什么帮您？
B.您好，请问您有什么问题，我帮您记录反映。
C.抱歉，我们这里不能转接其他服务代表
第4题
什么能最好地描述TCO计算器和成本资源管理器之间的区别？（)
A.A.TCO计算器可帮助您分析当前的AWS使用费用; Cost Explorer可以帮助您估计使用AWS的成本节省
B.B. TCO计算器可帮助您估算使用AWS的成本节省; Cost Explorer可以帮助您分析当前的AWS使用费
C.C. Cost Explorer可帮助您计算每小时的EC2使用成本; TCO计算器是一个价目表每个AWS服务
D.D. Cost Explorer是每个AWS服务的价目表; TCO计算器可帮助您按小时计算EC2使用成本
第6题
适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些（）
A．“您好，请问您是XX先生吗”
B．“我是XXX电信公司10000号的客服代表”
C．“近期我们针对小灵通老客户有一项新的优惠”
D．“我只占用您几分钟时间，您看可以吗？&rdquo
第7题
在PowerPoint 2007中，您会在功能区中看到一个您以前从未注意到的名为“绘图工具”的选项卡。该选项卡有什么用途（）
A.帮助您处理形状。
B.帮助您处理图片。
C.帮助您处理组织结构图等SmartArt图形。
第10题
杨先生的儿子小明刚刚考入国内某著名大学。小明正式入学之前,杨先生计算了一下小明读大学一年的费用,主要包括:全年学费10000元,住宿费1200元,日常各项开支预计每月1000元,以全年10个月计,共需10000元。预计杨先生和太太全年税后收入100000元。杨先生的家庭所承担的教育负担比为（）
A.12%
B.21.2%
C.10%
D.20%
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