礼貌服务用语具有体现礼貌和提供服务的双重特性，（）是服务人员向宾客交流感情和沟通思想的重要交际工具

A.沟通信息

B.做好工作

C.争取理解

D.求得帮助

A.优质服务

B.语言艺术

C.本身人格

D.岗位特点

A.在礼宾服务中可以使用“喂”来招呼宾客

B.服务人员不能使用刁难客人的斗气语

C.涉及对方个人隐私的问题都应该自觉回避

D.宾客距离较远时，要主动上前招呼

E.与宾客谈话时，要使用礼貌用语

A.烦躁语

B.基本礼貌用语

C.斗气语

D.服务用语

A.礼貌服务

B.等距离服务

C.规范化服务

D.个性化服务

A.您

B.请

C.对不起

D.谢谢

A.基础行为规范

B.一般行为规范

C.礼貌行为规范

D.形象行为规范

A.态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言

B.信息内容简洁

C.通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中

D.应注意多使用礼貌用语和专业术语