题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
受理业务吋,注意倾听客户提出的要求和问题;了解客户所办业务的需求;()接过客户递交的现金、凭证、票据;以适宜的音量复述客户所办的业务
A.双手
B.单手
C.左手
D.右手
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A.双手
B.单手
C.左手
D.右手
第8题
A.了解业务、了解客户、尽职审查
B.了解你的客户
C.了解业务、了解客户
D.了解客户、尽职履责
第9题
A.客户在交行柜面办理结算卡现金业务时无需填写凭证
B.客户在交行柜面办理结算卡现金业务时需要填写凭证
C.客户在交行柜面办理结算卡现金业务时存款需要填写凭证,取款不需要填写凭证
第10题
A.无论客户要办理的业务是否对口
B.都要认真倾听、询问了解客户需求
C.热心引导、不得推诿
D.引导客户到相关柜台或部门办理各种业务
E.应急事件必须做好详细记录,在当天下班前催办相关部门并报告领导,执行闭环管理,直至事件圆满完成
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