按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"行进指引"的规范描述不正确的是()
A.请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身
B.若双方并排行进时,服务人员应居于左侧
C.若双方单行行进时,服务人员应居于右后方约一米左右的位置
D.在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调
A.请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身
B.若双方并排行进时,服务人员应居于左侧
C.若双方单行行进时,服务人员应居于右后方约一米左右的位置
D.在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调
第1题
A.与客户交错而过时,30度鞠躬礼
B.在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时,可保持15度欠身
C.接送客户时,行15度鞠躬礼
D.初次见面或感谢客户时,行45度鞠躬礼
E.向客户真诚致歉时,行90度鞠躬礼
第2题
A.指引填单时,文字方向正向客户,指引过程中保持微笑,适时与客户进行目光交流
B.左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引,必要时用单指指引
C.明确小范围内容时,可在该范围下方划横线,并配合语言指引
D.明确小范围内容时,可在该范围周围划圈,并配合语言指引
第4题
第5题
A.齐头并进,迅速指引
B.行进在对方左前方约一米左右的位置,不宜请客户先行或让客户行走在外侧
C.提醒道路的变化,行进速度需与对方相协调,行进过程应以客户为中心
D.上楼梯时应行进在客户的后面,下楼梯时应行进在客户的前面
第6题
A.男士可采取"高低式"蹲姿
B.男士可采取"交差式"蹲姿
C.女士可采取"高低式"蹲姿
D.女士可采取"交差式"蹲姿
第7题
A.入座时双脚与肩同宽并行,同时尽量轻稳,避免座椅乱响,噪音扰人
B.男士应注意右手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面
C.女士在入座时应右手轻按住衣服前角,缓缓坐下
D.女士在入座时应左手抚平后裙摆,缓缓坐下
第9题
A.头部挺直,双目平视,下颌内收
B.挺胸收腹,上身微微前倾,坐满椅面1/2
C.若面前有桌子,可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上
D.身体端正,两肩放松,勿倚靠座椅的背部
第10题
A.进房间前要先敲门,得到允许后再入内
B.敲门时,每隔3—5秒种敲l下
C.出房间时应面向客户,道别后,转身离开
D.为确保房门关闭,可用力关门
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