题目内容
（请给出正确答案）
A.请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身
B.若双方并排行进时，服务人员应居于左侧
C.若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置
D.在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调
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第1题
A．与客户交错而过时，30度鞠躬礼
B．在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
C．接送客户时，行15度鞠躬礼
D．初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
E．向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼
第2题
A.指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流
B.左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引，必要时用单指指引
C.明确小范围内容时，可在该范围下方划横线，并配合语言指引
D.明确小范围内容时，可在该范围周围划圈，并配合语言指引
第4题
第5题
A．齐头并进，迅速指引
B．行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧
C．提醒道路的变化，行进速度需与对方相协调，行进过程应以客户为中心
D．上楼梯时应行进在客户的后面，下楼梯时应行进在客户的前面
第6题
A.男士可采取"高低式"蹲姿
B.男士可采取"交差式"蹲姿
C.女士可采取"高低式"蹲姿
D.女士可采取"交差式"蹲姿
第7题
A.入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人
B.男士应注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面
C.女士在入座时应右手轻按住衣服前角，缓缓坐下
D.女士在入座时应左手抚平后裙摆，缓缓坐下
第9题
A.头部挺直，双目平视，下颌内收
B.挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2
C.若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上
D.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部
第10题
A.进房间前要先敲门，得到允许后再入内
B.敲门时，每隔3—5秒种敲l下
C.出房间时应面向客户，道别后，转身离开
D.为确保房门关闭，可用力关门
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