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[判断题]

《客户意见簿》遇客户填有投诉信息的，网点可以不予理会。（)

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第1题

畅通客户投诉（意见）渠道，通过网点内明显位置设置客户意见簿、设置投诉电话等方式广泛收集客户意见，语言设置可以不用中英文对照，只设置中文即可（）

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第2题

通过网点内明显位置设置中英文对照的客户意见簿、设置投诉电话等方式广泛收集客户意见（）

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第3题

营业网点客户现场投诉不包括以下那种投诉？（)

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.微信投诉

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第4题

网点意见簿回复时间原则上不超过24个小时，对留有联系方式的客户要进行电话回复，并在意见簿上登记处理情况。（)

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第5题

为提高营业网点服务品质，加强现场投诉管理，建立意见簿受理工作机制，特制定中信银行营业网点客户意见簿管理流程（）

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第6题

网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。（)

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第7题

抄表员抄表时，发现客户窃电，可以不予理会也不报告有关部门（）

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第8题

对网点无法自行处理的客户投诉，原则上网点应在投诉受理次日报告上级机构协调处理。（)

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第9题

网点客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，应做到（）

A.页码连续

B.内容完整

C.格式规范

D.形式统一

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第10题

客户在意见簿上留有意见后应（）

A.回复及时

B.无需理会

C.上报领导

D.找到客户

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