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第1题
加油站有形产品要素即加油站销售的商品,包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等方面()
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第2题
顾客满意度指数模型显示,满意来源于加油站为顾客所创造的价值,()是客户满意的直接结果
A.客户忠诚
B.客户服务
C.服务形象
D.加油站形象
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第3题
以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是()
A.加油站环境卫生
B.重视分别接待
C.恰当使用营业用语
D.平等对待所有顾客
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第4题
加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品()
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第5题
如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑,对提升顾客满意度无影响()
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第6题
广告产品即广告时间包括三个层面,以下()不属于这三个层面
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第7题
加油站市场定位应以加油站销售的产品与购买产品的顾客所产生的一系列因素为依据()
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第8题
"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化,有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务,树立中国石油加油站的服务品牌()
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第9题
()是企业生产所销售的产品或提供顾客所需的服务的成本。
A.生产成本
B.有形成本
C.无形成本呢
D.交易成本
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第10题
下列选项中,不属于品牌外在表现构成要素的是:()。
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