申诉受理机构应当自收到申诉材料之日起5个工作日内，作出受理或者不予受理的决定，并通知申诉人。（)

申诉受理机构应当自收到申诉材料之日起3个工作日内，作出受理或者不予受理的决定，并通知申诉人。对于不予受理的申诉，应当告知不予受理的理由。（)

申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起30日内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。（)

对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用户申诉后2个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。（)

申诉受理机构应当在收到申诉30个工作日内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。（)

申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的，申诉受理机构可不予受理。（)

对公共部门人员提出的申诉，受理机关应在接到申诉书之日起（)内，区别不同情况作出予以受理或不予受理的处理决定，同时告知申诉人。

转办通知书应当载明申诉受理机构名称及联系方式、申诉人名称及联系方式、申诉人的申诉请求摘要、申诉受理机构对申诉处理的要求等。（)

被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向全国电信用户申诉受理中心提出申诉。（)

申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起40日内调解完毕。调解达成协议的，视为办结;调解不成的，应当终止调解并告知申诉人，视为办结。（)