题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
工单重复进线率考核的分子是首响超时时间后72小时内所产生的客诉催单+二次投诉工单+95或在线渠道的重复进线，若多项并存，去重仅取一次（）
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A.30元，10元
B.20元，30元
C.20元，10元
D.10元，20元
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第1题
工单下发后，责任加盟公司客服超时未首响客户的工单，发件加盟公司客服坚持“谁揽收谁负责”原则，工单下发后1小时内及时首响客户，如发件公司超时未有效首响客户，考核发件公司（）元，每超时30分钟，考核增加（）元，以此累积，上不封顶（剔除非工作时段21:00-08:00）
第3题
工单下发后，责任加盟公司客服应在下发（）内首响，如超时未有效首响客户，考核责任公司（）元，每超时30分钟，考核增加（）元，以此累积，上不封顶（剔除非工作时段21:00-08:00）
A.1小时，30元，10元
B.30分钟，20元，30元
C.1小时，20元，10元
D.30分钟，10元，20元
第4题
工单下发后，责任加盟公司客服超时未有效首响客户，考核责任加盟公司__元/票，每超时30分钟，考核增加__元，以此累积上不封顶（剔除非工作时段21:00-08:00）（）
A.20;20
B.30，20
C.20,10
第5题
催件工单下发后，责任加盟公司客服超时未有效首响客户，考核责任加盟公司（)每超时30分钟，考核增加（)元，以此累积，上不封顶（剔除非工作时段21:00-08:00)。
A.15元/票;15
B.20元/票;10
C.30元/票;20
D.40元/票;20
第6题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第7题
多选 工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度；以下哪些符合工单有效首响标准（）
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚；如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第10题
工单超时首响处罚（)。
A.10元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶
B.20元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶
C.30元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶
D.50元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶
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